Algemene Voorwaarden voor Dienstverlening

van SoulRise Global

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026

Voor online coaching, mentoring en thematische programma’s

1. Partijen en definities

Deze Algemene Voorwaarden voor Dienstverlening (de “Voorwaarden”) regelen de contractuele relatie tussen:

– SoulRise Global, een eenmanszaak gevestigd te 2800 Mechelen, België, btw-nummer BE 0683.882.167, e-mail info@soulriseglobal.com, website www.soulriseglobal.com (hierna ook “SoulRise Global”, “SRG” of de “Dienstverlener”);

– iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die coaching, mentoring of aanverwante diensten van SRG aankoopt, boekt of voornemens is aan te kopen (de “Cliënt”).

1.1 Categorieën van Cliënten

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op consumenten en professionele Cliënten, behalve wanneer een bepaling uitdrukkelijk tot één categorie is beperkt. Een “consument” is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. Een “professionele Cliënt” handelt in het kader van een beroeps- of commerciële activiteit.

1.2 Samenhangende documenten

Deze Voorwaarden moeten worden gelezen samen met het Privacybeleid, het Betalings- en Termijnenbeleid, de relevante dienstenbeschrijving, de boekingsbevestiging en iedere individuele schriftelijke overeenkomst of offerte. Wanneer een specifieke schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk afwijkt van deze Voorwaarden, heeft die overeenkomst voor het betrokken punt voorrang, met inachtneming van het dwingend recht.

---

2. Voorwerp en territoriaal toepassingsgebied

2.1 Voorwerp

Deze Voorwaarden regelen het gebruik van de Website en alle door SRG aangeboden online coaching, mentoring, thematische programma’s, individuele sessies, pakketten en aanverwante niet-therapeutische diensten.

2.2 Aanvaarding

Door een dienst te boeken, een betaalde boeking in te dienen, een voorschot of ander bedrag te betalen, of een coaching- of mentoringovereenkomst met SRG aan te gaan, bevestigt de Cliënt dat hij of zij de gelegenheid heeft gehad de toepasselijke contractuele informatie te lezen en te aanvaarden. Loutere toegang tot de Website schept geen verplichting om diensten aan te kopen.

2.3 Internationale Cliënten

De diensten worden vanuit België geleverd en worden beheerst door het Belgische recht, met behoud van dwingende rechten die in het land van verblijf van de Cliënt van toepassing kunnen zijn. Cliënten buiten België zijn zelf verantwoordelijk voor het nagaan of lokale beroeps-, vergunnings-, fiscale of regelgevende vereisten van toepassing zijn op hun gebruik van de diensten.

---

3. Aard van de diensten

3.1 Coaching en mentoring, geen therapie

SRG biedt coaching en mentoring gericht op persoonlijke of professionele ontwikkeling, reflectie, leren en verandering. De diensten vormen geen psychologische, psychotherapeutische of medische behandeling, diagnose, gezondheidszorgbegeleiding of medisch advies en vervangen geen behandeling door een erkende gezondheidszorg- of geestelijkegezondheidsprofessional.

3.2 Verantwoordelijkheid van de Cliënt

De Cliënt blijft verantwoordelijk voor zijn of haar beslissingen, handelingen, engagementen en resultaten. SRG kan bewustwording, reflectie en leren faciliteren en vragen, oefeningen, kaders of hulpmiddelen voorstellen, maar neemt geen beslissingen namens de Cliënt.

3.3 Gezondheid en veiligheid

Wanneer er sprake is van lichamelijke of geestelijke gezondheidsproblemen, crisissituaties of symptomen die mogelijk klinisch relevant zijn, wordt de Cliënt aangemoedigd een passend gekwalificeerde zorgverlener te raadplegen. SRG kan coaching opschorten of weigeren wanneer zij redelijkerwijs van oordeel is dat een andere vorm van professionele ondersteuning geschikter is.

3.4 Professionele standaarden

SRG verricht coachingactiviteiten met inachtneming van de professionele standaarden, kerncompetenties en ethische beginselen van de International Coaching Federation (ICF), voor zover van toepassing. Een verwijzing naar ICF-standaarden houdt op zichzelf niet in dat iedere dienst onder een specifieke ICF-certificering wordt geleverd, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld.

3.5 SoulRise Journal — Redactionele inhoud en persoonlijke reflectie

De artikelen, reflecties en educatieve materialen die in het SoulRise Journal worden gepubliceerd, zijn bedoeld om het zelfbewustzijn en de persoonlijke ontwikkeling te bevorderen en meer inzicht te bieden in menselijke ervaringen, emoties en relaties.

Deze inhoud biedt algemene inzichten en vormt geen persoonlijk psychologisch, psychotherapeutisch of medisch advies. De artikelen zijn niet bedoeld om diagnoses te stellen, de psychische toestand van anderen te beoordelen of voor te schrijven welke beslissingen iemand moet nemen op het gebied van persoonlijke relaties of emotioneel welzijn.

Reflectievragen en oefeningen worden aangeboden als hulpmiddelen voor persoonlijke verkenning en bewustwording. Daarbij is het belangrijk rekening te houden met de eigen omstandigheden en persoonlijke grenzen.

Lezers die te maken hebben met ernstige psychische belasting, aanhoudende klachten of moeilijkheden waarvoor gespecialiseerde zorg nodig is, worden aangemoedigd advies in te winnen bij een gekwalificeerde zorgverlener of professional in de geestelijke gezondheidszorg.

---

4. Leeftijd en handelingsbekwaamheid

De Cliënt moet ten minste 18 jaar oud zijn en juridisch bekwaam zijn om de overeenkomst aan te gaan. Diensten aan een persoon jonger dan 18 jaar kunnen uitsluitend worden verleend wanneer een ouder of wettelijke voogd de overeenkomst namens die persoon aangaat en SRG deze regeling uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt.

---

5. Boeking, bevestiging en uitvoering van het programma

5.1 Boekingsmethoden

Sessies en programma’s kunnen worden aangevraagd via het boekingssysteem op de Website, per e-mail of via een ander communicatiekanaal dat SRG uitdrukkelijk heeft aanvaard.

5.1 Boekingsmethoden

Voor een betaald programma reserveert het indienen van het boekingsformulier de gekozen afspraak voorlopig. De boeking wordt pas definitief nadat SRG het vereiste voorschot heeft ontvangen en bevestigd, tenzij SRG uitdrukkelijk schriftelijk een andere regeling bevestigt.

Het vereiste voorschot moet binnen 24 uur na het indienen van de boeking zijn ontvangen. Wanneer het voorschot niet binnen deze termijn is ontvangen, mag SRG de voorlopige afspraak vrijgeven. Afspraken die minder dan zeven dagen vooraf worden aangevraagd, moeten rechtstreeks worden geregeld en blijven afhankelijk van beschikbaarheid en schriftelijke bevestiging.

5.3 Uitvoering van de sessies

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, vinden de sessies online plaats via een videoconferentieplatform of, indien overeengekomen, telefonisch. De Cliënt is verantwoordelijk voor tijdige deelname en voor het beschikken over een geschikt toestel, een stabiele internetverbinding en een voldoende rustige en private omgeving.

5.4 Pakketten en programma’s

5.4 Pakketten en programma’s
Het aantal sessies, de duur en de reikwijdte ervan, de inhoud van het programma, de inbegrepen materialen, de prijs en het betalingsschema worden vermeld op de betreffende dienstenpagina, tijdens het boekingsproces, in een offerte of in de schriftelijke bevestiging.

5.5 Looptijd van het programma

Sessies moeten worden gebruikt binnen de vóór de aankoop meegedeelde of schriftelijk overeengekomen looptijd van het programma. Wanneer geen specifieke looptijd is vermeld, komen SRG en de Cliënt een redelijke planning overeen. Ongebruikte sessies kunnen uitsluitend vervallen wanneer de toepasselijke geldigheidsduur vóór de aankoop is meegedeeld of nadien schriftelijk is overeengekomen, met inachtneming van het dwingend recht.

---

6. Prijzen, voorschotten, betalingsplannen en facturatie

6.1 Prijzen

Prijzen worden vermeld in euro. Prijzen die aan consumenten worden getoond, zijn inclusief btw waar van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor een boeking geldt de prijs die bij het indienen van de boeking wordt weergegeven of bevestigd. Latere prijswijzigingen hebben geen invloed op een reeds bevestigde boeking.

6.2 Vereist voorschot

Voor betaalde programma’s is een vast voorschot vereist, tenzij anders vermeld. Het voorschot maakt deel uit van de totale programmaprijs, wordt van het resterende saldo afgetrokken en vormt geen bijkomende kost. Het bedrag wordt tijdens de boeking of in de schriftelijke offerte of bevestiging vermeld.

6.3 Betalingsmethoden en betalingsreferentie

Betalingen moeten per bankoverschrijving of PayPal worden uitgevoerd, tenzij SRG uitdrukkelijk een andere methode bevestigt. De Cliënt moet het boekings- of bestelnummer als betalingsreferentie vermelden. SRG schrijft geen bedragen automatisch van de rekening van de Cliënt af; iedere betaling moet door de Cliënt zelf worden geïnitieerd.

6.4 Betalingsvoorkeur

Voor betaalde programma’s moet de Cliënt in het opmerkingenveld aangeven of hij of zij kiest voor “Het resterende saldo volledig betalen” of “Het resterende saldo in termijnen betalen”. Voor het gratis kennismakingsgesprek vult de Cliënt “N.v.t. (niet van toepassing)” in. Een wijziging van de gekozen betalingsvoorkeur moet schriftelijk worden aangevraagd voordat de volgende betaling verschuldigd wordt en is alleen geldig na schriftelijke bevestiging door SRG.

6.5 Volledige betaling

Voor programma’s van zes en twaalf sessies moet de Cliënt die voor volledige betaling kiest het volledige openstaande saldo uiterlijk zeven dagen vóór de derde sessie betalen. Voor Themed Labs, eenmalige diensten of diensten met een andere structuur moet het openstaande saldo worden betaald tegen de tijdens de boeking vermelde of schriftelijk meegedeelde uiterste datum.

6.6 Betalingsplan voor programma’s van zes sessies

Het resterende saldo kan in twee gelijke termijnen worden betaald:

– de eerste termijn moet uiterlijk zeven dagen vóór de derde sessie zijn ontvangen;

– de tweede termijn moet uiterlijk zeven dagen vóór de vijfde sessie zijn ontvangen.

6.7 Betalingsplan voor programma’s van twaalf sessies

Het resterende saldo kan in drie gelijke termijnen worden betaald:

– de eerste termijn moet uiterlijk zeven dagen vóór de derde sessie zijn ontvangen;

– de tweede termijn moet uiterlijk zeven dagen vóór de zesde sessie zijn ontvangen;

– de derde termijn moet uiterlijk zeven dagen vóór de negende sessie zijn ontvangen.

6.8 Gevolgen van een betalingsplan

Een betalingsplan wijzigt uitsluitend het tijdstip van betaling. Het verandert de overeengekomen programmaprijs niet en splitst het programma niet op in afzonderlijke overeenkomsten. De gevolgen van annulering en terugbetaling blijven beheerst door artikel 7, de toepasselijke offerte en het dwingend recht.

6.9 Laattijdige of ontbrekende betalingen

Wanneer een voorschot, saldo of termijnbetaling achterstallig is, mag SRG komende sessies opschorten of uitstellen en het inplannen van bijkomende sessies weigeren totdat de betaling is ontvangen. Iedere opnieuw ingeplande afspraak blijft afhankelijk van beschikbaarheid. Een tijdelijke opschorting beëindigt het programma niet automatisch en bepaalt op zichzelf niet of een openstaand bedrag verschuldigd blijft.

6.10 Betalingsbevestigingen, ontvangstbewijzen en facturen

Voor particuliere Cliënten kan op verzoek aan het einde van het programma een definitief betalingsoverzicht, ontvangstbewijs of factuur worden verstrekt. Wanneer in termijnen wordt betaald, kan na iedere betaling eveneens om een betalingsbevestiging worden verzocht.

Wanneer een factuur wettelijk verplicht is, waaronder bij toepasselijke transacties tussen ondernemingen, wordt deze op het wettelijk vereiste tijdstip en in het wettelijk vereiste formaat uitgereikt. De Cliënt moet volledige en correcte facturatiegegevens verstrekken, waaronder de wettelijke naam, het facturatieadres, het btw- of ondernemingsnummer waar van toepassing, en alle gegevens die voor gestructureerde elektronische facturatie vereist zijn.

---

7. Annulering, verplaatsing, niet-verschijnen en terugbetalingen

7.1 Annulering of verplaatsing door de Cliënt

Een geplande sessie kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer SRG ten minste 24 uur vóór de geplande aanvangstijd een schriftelijke kennisgeving ontvangt, waarbij een vervangende afspraak afhankelijk blijft van beschikbaarheid.

7.2 Laattijdige annulering en niet-verschijnen

Een sessie die minder dan 24 uur vóór de geplande aanvang wordt geannuleerd of verplaatst, of zonder kennisgeving wordt gemist, wordt als gebruikt beschouwd, blijft verschuldigd en wordt niet terugbetaald, tenzij SRG uitzonderlijke omstandigheden uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt.

7.3 Reeds geleverde sessies

Reeds geleverde sessies worden niet terugbetaald. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechtsmiddelen wanneer een dienst niet zoals overeengekomen is geleverd of wanneer andere dwingende consumentenrechten van toepassing zijn.

7.4 Beëindiging van een pakket of programma

Nadat een pakket of programma is gestart, bestaat er geen automatisch recht op volledige terugbetaling. Iedere terugbetaling, tegoedregeling of alternatieve afspraak voor ongebruikte toekomstige sessies wordt beoordeeld op basis van de toepasselijke offerte, het tijdstip en de reden van beëindiging, reeds geleverde diensten en materialen, iedere schriftelijke overeenkomst en het dwingend recht.

7.5 Annulering of verplaatsing door SRG

SRG kan een sessie annuleren of verplaatsen wegens ziekte, een ernstige verhindering, een technisch defect, overmacht of een andere omstandigheid buiten haar redelijke controle. SRG informeert de Cliënt zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk en biedt een vervangende afspraak aan. Wanneer redelijkerwijs geen vervanging kan worden geregeld, worden de voor de niet-geleverde sessie betaalde bedragen terugbetaald of verrekend, zoals met de Cliënt overeengekomen.

---

8. Herroepingsrecht van consumenten bij overeenkomsten op afstand

8.1 Herroepingstermijn van veertien dagen

Wanneer het toepasselijke consumentenrecht een herroepingsrecht toekent voor een op afstand gesloten dienstenovereenkomst, waaronder voor consumenten in de EU, bedraagt de herroepingstermijn doorgaans 14 dagen vanaf de datum waarop de overeenkomst is gesloten. De Cliënt hoeft geen reden op te geven.

8.2 Aanvang van de diensten tijdens de herroepingstermijn

Wanneer de Cliënt uitdrukkelijk verzoekt dat SRG met de dienstverlening begint vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen, mag SRG de uitvoering tijdens die periode aanvangen. Wanneer de Cliënt vervolgens herroept nadat de uitvoering is begonnen, kan de Cliënt verplicht zijn een evenredig bedrag te betalen voor de reeds geleverde diensten, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.

Wanneer de dienst tijdens de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd na het voorafgaande uitdrukkelijke verzoek van de Cliënt en diens erkenning dat het herroepingsrecht bij volledige uitvoering verloren kan gaan, kan het herroepingsrecht overeenkomstig het toepasselijke recht vervallen.

8.3 Uitoefening van het herroepingsrecht

De Cliënt moet de beslissing om te herroepen binnen de toepasselijke termijn duidelijk en schriftelijk meedelen, bijvoorbeeld per e-mail, en voldoende gegevens verstrekken om de boeking te identificeren. De Cliënt kan het modelformulier voor herroeping in Bijlage 1 gebruiken, maar dit is niet verplicht.

8.4 Terugbetaling na herroeping

Iedere terugbetaling die na een geldige herroeping verschuldigd is, wordt verwerkt overeenkomstig het toepasselijke recht, rekening houdend met diensten die tijdens de herroepingstermijn op uitdrukkelijk verzoek van de Cliënt reeds zijn uitgevoerd.

---

9. Verplichtingen en gedrag van de Cliënt

De Cliënt verbindt zich ertoe:

– juiste, actuele en waarheidsgetrouwe informatie te verstrekken;

– respectvol, constructief en te goeder trouw deel te nemen;

– de Website en de diensten rechtmatig en zonder inbreuk op rechten van derden te gebruiken;

– sessies stipt bij te wonen en voor een geschikte technische en private omgeving te zorgen;

– SRG onverwijld te informeren over relevante omstandigheden die de deelname of betaling beïnvloeden.

9.1 Opnamen

De Cliënt mag een sessie niet audio- of videoregistreren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SRG en mag de inhoud of materialen van sessies niet aan derden verspreiden, behalve wanneer dit uitdrukkelijk is toegestaan of wettelijk vereist.

---

10. Vertrouwelijkheid

10.1 Vertrouwelijkheidsverplichtingen

SRG behandelt persoonlijke en professionele informatie die tijdens sessies wordt gedeeld als vertrouwelijk en maakt deze niet aan derden bekend, behalve wanneer de Cliënt toestemming heeft gegeven, bekendmaking wettelijk of door een bevoegde autoriteit is vereist, of bekendmaking redelijkerwijs noodzakelijk is wegens een ernstig en onmiddellijk risico op schade, met inachtneming van het toepasselijke recht en professionele verplichtingen.

10.2 Risico’s van online communicatie

De Cliënt erkent dat e-mail, videoconferentie, cloudtoepassingen en andere online hulpmiddelen inherente technische en veiligheidsrisico’s meebrengen. SRG neemt redelijke beschermingsmaatregelen, maar kan geen absolute veiligheid of ononderbroken beschikbaarheid van systemen van derden garanderen.

---

11. Intellectuele eigendom

11.1 Materialen

Documenten, oefeningen, werkbladen, kaders, presentaties, opnamen, digitale inhoud en andere door SRG verstrekte materialen blijven beschermd door intellectuele-eigendomsrechten en zijn eigendom van SRG of de betreffende rechthebbende.

11.2 Toegestaan gebruik

De Cliënt ontvangt een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de materialen voor de eigen individuele ontwikkeling. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SRG mag de Cliënt de materialen niet reproduceren, verkopen, in sublicentie geven, verspreiden, openbaar maken of commercieel exploiteren, noch eigendomsvermeldingen verwijderen.

11.3 Inhoud van de Website

Teksten, logo’s, afbeeldingen, grafische elementen, lay-out en code van de Website zijn eveneens beschermd. Ongeoorloofd gebruik kan een inbreuk vormen.

---

12. Disclaimer en beperking van aansprakelijkheid

12.1 Geen resultaatsgarantie

SRG garandeert geen specifiek persoonlijk, professioneel, financieel, relationeel of welzijnsresultaat. Resultaten hangen af van vele factoren, waaronder de omstandigheden, keuzes, deelname en uitvoering door de Cliënt.

12.2 Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, is SRG niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, winstderving, verlies van kansen, reputatie of gegevens, of emotionele schade die voortvloeit uit de Website of de diensten. De totale aansprakelijkheid van SRG voor directe schade met betrekking tot een specifieke betaalde dienst is beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk voor die dienst is betaald of, bij een pakket, tot de evenredige waarde van het getroffen deel.

12.3 Aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor fraude, opzettelijk wangedrag, grove nalatigheid, overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of enige aansprakelijkheid of enig consumentenrecht dat wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

---

13. Overmacht

SRG is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming als gevolg van gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, waaronder natuurrampen, epidemieën, stroom- of communicatiestoringen, stakingen, overheidsmaatregelen en aanzienlijke uitval van infrastructuur van derden. SRG informeert de Cliënt zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk en zoekt een passende oplossing, waaronder mogelijk een nieuwe planning, tijdelijke opschorting of een andere schriftelijke regeling.

---

14. Persoonsgegevens en privacy

De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door het Privacybeleid van SoulRise Global dat op de Website beschikbaar is. Door de diensten te gebruiken, erkent de Cliënt dat hij of zij de relevante privacy-informatie heeft ontvangen of heeft kunnen raadplegen.

---

15. Wijzigingen van de Voorwaarden

SRG kan deze Voorwaarden bijwerken om wijzigingen in diensten, betalingsprocessen, bedrijfsactiviteiten of toepasselijke wetgeving te weerspiegelen. De datum van de laatste bijwerking wordt aan het begin vermeld. De versie die van kracht is wanneer de boeking wordt ingediend, is normaal gesproken op die boeking van toepassing, tenzij een latere wijziging wettelijk vereist is of uitdrukkelijk door beide partijen wordt aanvaard.

---

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

16.1 Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht, zonder een consument de dwingende bescherming te ontnemen die wordt verleend door het recht van zijn of haar gewone verblijfplaats, wanneer die bescherming van toepassing is.

16.2 Geschillenregeling en bevoegdheid

De partijen zullen eerst trachten iedere bezorgdheid op te lossen via rechtstreekse schriftelijke communicatie en een minnelijke regeling. Onder voorbehoud van dwingende regels inzake consumentenbevoegdheid vallen geschillen met betrekking tot deze Voorwaarden of de diensten onder de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Mechelen, België. Een consument kan een procedure voor een andere rechtbank instellen wanneer dwingend recht dat recht verleent.

---

17. Contact

Vragen over deze Voorwaarden, boekingen, betalingen of diensten kunnen worden gericht aan:

---

18. Deelbaarheid, afstand van recht en volledige overeenkomst

Wanneer een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht. Het niet of laattijdig uitoefenen van een recht door een partij houdt geen afstand van dat recht in. Deze Voorwaarden en de in artikel 1.2 genoemde samenhangende documenten vormen de overeenkomst voor de aangelegenheden die zij regelen, met inachtneming van iedere latere schriftelijke overeenkomst die uitdrukkelijk door beide partijen wordt aanvaard.

Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier uitsluitend in en stuur het terug wanneer u een daarvoor in aanmerking komende overeenkomst op afstand wilt herroepen. U kunt dezelfde informatie ook in een andere duidelijke schriftelijke verklaring meedelen.

Modelformulier voor herroeping Aan: SoulRise Global – info@soulriseglobal.comHierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst voor de volgende dienst herroep: [dienst/programma]Boekings-/ordernummer: [number]Datum van overeenkomst/boeking: [date]Naam van de Cliënt: [naam]Adres van de Cliënt: [adres]Datum: [date]Handtekening: [alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend]