Termini e Condizioni di Servizio

di SoulRise Global

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026

Per i servizi di coaching online, mentoring e programmi tematici

1. Parti e definizioni

I presenti Termini e Condizioni di Servizio (i “Termini”) disciplinano il rapporto contrattuale tra:

– SoulRise Global, ditta individuale con sede a 2800 Mechelen, Belgio, partita IVA BE 0683.882.167, e-mail info@soulriseglobal.com, sito web www.soulriseglobal.com (di seguito anche “SoulRise Global”, “SRG” o il “Fornitore”); e

– qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista, prenota o intende acquistare servizi di coaching, mentoring o servizi correlati da SRG (il “Cliente”).

1.1 Categorie di Clienti

I presenti Termini si applicano sia ai Clienti consumatori sia ai Clienti professionali, salvo che una disposizione sia espressamente limitata a una sola categoria. Per “consumatore” si intende una persona fisica che agisce per finalità estranee alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Il “Cliente professionale” agisce nell’ambito di un’attività professionale o commerciale.

1.2 Documenti correlati

I presenti Termini devono essere letti unitamente all’Informativa sulla Privacy, alla Politica sui Pagamenti e sulle Rate, alla descrizione del servizio pertinente, alla conferma di prenotazione e a qualsiasi accordo scritto individuale o offerta. Qualora uno specifico accordo scritto preveda espressamente condizioni diverse dai presenti Termini, tale accordo prevale per il punto interessato, fatti salvi i diritti inderogabili.

---

2. Oggetto e ambito territoriale

2.1 Oggetto

I presenti Termini disciplinano l’utilizzo del Sito e tutti i servizi online di coaching, mentoring, programmi tematici, sessioni individuali, pacchetti e servizi correlati di natura non terapeutica offerti da SRG.

2.2 Accettazione

Prenotando un servizio, inoltrando una prenotazione a pagamento, versando un acconto o un altro importo, oppure stipulando un accordo di coaching o mentoring con SRG, il Cliente conferma di avere avuto la possibilità di leggere e accettare le informazioni contrattuali applicabili. Il semplice accesso al Sito non comporta alcun obbligo di acquistare servizi.

2.3 Clienti internazionali

I servizi sono erogati dal Belgio e sono disciplinati dalla legge belga, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente applicabili nel Paese di residenza del Cliente. I Clienti residenti fuori dal Belgio sono responsabili della verifica di eventuali requisiti professionali, autorizzativi, fiscali o normativi locali applicabili all’utilizzo dei servizi.

---

3. Natura dei servizi

3.1 Coaching e mentoring, non terapia

SRG offre servizi di coaching e mentoring finalizzati allo sviluppo personale o professionale, alla riflessione, all’apprendimento e al cambiamento. Tali servizi non costituiscono trattamento psicologico, psicoterapeutico o medico, diagnosi, consulenza sanitaria o parere medico e non sostituiscono il trattamento fornito da un professionista sanitario o della salute mentale abilitato.

3.2 Responsabilità del Cliente

Il Cliente resta responsabile delle proprie decisioni, azioni, impegni e risultati. SRG può facilitare consapevolezza, riflessione e apprendimento e può proporre domande, esercizi, modelli o risorse, ma non assume decisioni per conto del Cliente.

3.3 Salute e sicurezza

In presenza di problemi di salute fisica o mentale, situazioni di crisi o sintomi potenzialmente rilevanti sul piano clinico, il Cliente è invitato a rivolgersi a un professionista sanitario adeguatamente qualificato. SRG può sospendere o rifiutare il coaching qualora ritenga ragionevolmente che un’altra forma di supporto professionale sia più appropriata.

3.4 Standard professionali

SRG svolge le attività di coaching facendo riferimento agli standard professionali, alle competenze fondamentali e ai principi etici dell’International Coaching Federation (ICF), per quanto applicabili. Il riferimento agli standard ICF non costituisce di per sé una dichiarazione che ogni servizio sia erogato nell’ambito di una specifica credenziale ICF, salvo espressa indicazione.

3.5 SoulRise Journal — Contenuti editoriali e riflessione personale

Gli articoli, le riflessioni e i materiali educativi pubblicati nel SoulRise Journal hanno lo scopo di favorire una maggiore consapevolezza di sé, sostenere la crescita personale e approfondire la comprensione delle esperienze umane, delle emozioni e delle relazioni.

Questi contenuti offrono prospettive di carattere generale e non costituiscono consulenza psicologica, psicoterapeutica o medica personalizzata. Non sono finalizzati a formulare diagnosi, valutare le condizioni psicologiche di altre persone o prescrivere decisioni riguardanti le relazioni personali o il benessere emotivo.

Le domande di riflessione e gli esercizi proposti sono strumenti di esplorazione personale, da utilizzare tenendo conto delle proprie circostanze individuali e nel rispetto dei propri limiti.

I lettori che attraversano situazioni di significativo disagio psicologico, presentano sintomi persistenti o affrontano difficoltà che richiedono un sostegno specialistico sono incoraggiati a rivolgersi a un professionista sanitario o della salute mentale adeguatamente qualificato.

---

4. Età e capacità giuridica

Il Cliente deve avere almeno 18 anni e la capacità giuridica necessaria per stipulare il contratto. I servizi destinati a una persona di età inferiore ai 18 anni possono essere erogati esclusivamente qualora un genitore o tutore legale stipuli l’accordo per suo conto e SRG accetti espressamente tale modalità per iscritto.

---

5. Prenotazione, conferma ed erogazione del programma

5.1 Modalità di prenotazione

Le sessioni e i programmi possono essere richiesti tramite il sistema di prenotazione del Sito, via e-mail o attraverso un altro canale di comunicazione espressamente accettato da SRG.

5.2 Conferma provvisoria e definitiva

Per un programma a pagamento, l’invio del modulo di prenotazione riserva provvisoriamente l’appuntamento selezionato. La prenotazione diventa definitiva solo dopo che SRG ha ricevuto e confermato l’acconto richiesto, salvo che SRG confermi espressamente per iscritto un diverso accordo.

L’acconto richiesto deve essere ricevuto entro 24 ore dall’invio della prenotazione. Qualora non venga ricevuto entro tale termine, SRG potrà rendere nuovamente disponibile l’appuntamento provvisorio. Gli appuntamenti richiesti con meno di sette giorni di anticipo devono essere concordati direttamente e restano soggetti a disponibilità e conferma scritta.

5.3 Erogazione

Salvo diverso accordo scritto, le sessioni si svolgono online tramite una piattaforma di videoconferenza oppure, se concordato, telefonicamente. Il Cliente è responsabile di collegarsi all’orario concordato e di disporre di un dispositivo idoneo, di una connessione internet e di un ambiente ragionevolmente riservato.

5.4 Pacchetti e programmi

Il numero, la durata e l’ambito delle sessioni, i contenuti del programma, i materiali inclusi, il prezzo e il calendario dei pagamenti sono descritti nella pagina del servizio pertinente, durante la prenotazione, nell’offerta o nella conferma scritta.

5.5 Durata del programma

Le sessioni devono essere utilizzate entro il periodo del programma comunicato prima dell’acquisto o concordato per iscritto. Qualora non sia indicato un periodo specifico, SRG e il Cliente concorderanno una programmazione ragionevole. Le sessioni non utilizzate possono scadere esclusivamente se il relativo periodo di validità è stato comunicato prima dell’acquisto o successivamente concordato per iscritto, fatti salvi i diritti inderogabili.

---

6. Prezzi, acconti, piani di pagamento e fatturazione

6.1 Prezzi

I prezzi sono espressi in euro. I prezzi mostrati ai Clienti consumatori includono l’IVA ove applicabile, salvo espressa indicazione contraria. Alla prenotazione si applica il prezzo visualizzato o confermato al momento dell’invio. Eventuali variazioni successive non incidono su una prenotazione già confermata.

6.2 Acconto richiesto

Per i programmi a pagamento è richiesto un acconto fisso, salvo diversa indicazione. L’acconto costituisce parte del prezzo totale del programma, viene detratto dal saldo residuo e non rappresenta un costo aggiuntivo. L’importo è indicato durante la prenotazione oppure nell’offerta o conferma scritta.

6.3 Modalità di pagamento e causale

I pagamenti devono essere effettuati tramite bonifico bancario o PayPal, salvo che SRG confermi espressamente un’altra modalità. Il Cliente deve indicare come causale il numero di prenotazione o d’ordine. SRG non addebita automaticamente il conto del Cliente; ogni pagamento deve essere disposto dal Cliente.

6.4 Preferenza di pagamento

Per i programmi a pagamento, il Cliente deve indicare nel campo Commenti se sceglie “Pagare il saldo residuo per intero” oppure “Pagare il saldo residuo a rate”. Per il colloquio introduttivo gratuito, il Cliente deve inserire “N/A (non applicabile)”. Qualsiasi modifica della preferenza di pagamento scelta deve essere richiesta per iscritto prima della scadenza del pagamento successivo ed è valida solo dopo conferma scritta di SRG.

6.5 Pagamento integrale

Per i programmi di sei e dodici sessioni, il Cliente che sceglie il pagamento integrale deve versare l’intero saldo residuo entro e non oltre sette giorni prima della terza sessione. Per i Themed Labs, i servizi singoli o i servizi con una struttura diversa, il saldo residuo deve essere pagato entro la scadenza indicata durante la prenotazione o comunicata per iscritto.

6.6 Piano rateale per i programmi di sei sessioni

Il saldo residuo può essere pagato in due rate di pari importo:

– la prima rata deve essere ricevuta entro e non oltre sette giorni prima della terza sessione;

– la seconda rata deve essere ricevuta entro e non oltre sette giorni prima della quinta sessione.

6.7 Piano rateale per i programmi di dodici sessioni

Il saldo residuo può essere pagato in tre rate di pari importo:

– la prima rata deve essere ricevuta entro e non oltre sette giorni prima della terza sessione;

– la seconda rata deve essere ricevuta entro e non oltre sette giorni prima della sesta sessione

– la terza rata deve essere ricevuta entro e non oltre sette giorni prima della nona sessione.

6.8 Effetti del piano rateale

Il piano rateale modifica esclusivamente le tempistiche di pagamento. Non modifica il prezzo concordato del programma e non suddivide il programma in contratti separati. Le conseguenze relative a cancellazione e rimborso restano disciplinate dall’articolo 7, dall’offerta applicabile e dalle norme inderogabili.

6.9 Pagamenti tardivi o mancati

Qualora un acconto, un saldo o una rata siano scaduti, SRG potrà sospendere o rinviare le sessioni successive e potrà astenersi dal programmare ulteriori sessioni fino alla ricezione del pagamento. Qualsiasi appuntamento riprogrammato resta soggetto a disponibilità. Una sospensione temporanea non comporta di per sé la cancellazione del programma né determina automaticamente se un importo residuo resti dovuto.

6.10 Conferme di pagamento, ricevute e fatture

Per i Clienti privati, su richiesta, al termine del programma potrà essere emesso un riepilogo finale dei pagamenti, una ricevuta o una fattura. In caso di pagamento rateale, potrà essere richiesta anche una conferma dopo ciascun pagamento.

Qualora la fattura sia prevista dalla legge, anche per le transazioni tra imprese cui tale obbligo si applica, sarà emessa nei tempi e nel formato richiesti dalla normativa. Il Cliente deve fornire dati di fatturazione completi e corretti, tra cui denominazione legale, indirizzo di fatturazione, partita IVA o numero d’impresa ove applicabile e tutte le informazioni necessarie per la fatturazione elettronica strutturata.

---

7. Cancellazione, riprogrammazione, mancata presentazione e rimborsi

7.1 Cancellazione o riprogrammazione da parte del Cliente

Una sessione programmata può essere cancellata o riprogrammata senza costi qualora SRG riceva comunicazione scritta almeno 24 ore prima dell’orario previsto di inizio, fermo restando che un appuntamento sostitutivo è soggetto a disponibilità.

7.2 Cancellazione tardiva e mancata presentazione

Una sessione cancellata o riprogrammata meno di 24 ore prima dell’orario previsto, oppure non frequentata senza preavviso, è considerata utilizzata, resta dovuta e non è rimborsabile, salvo che SRG accetti espressamente per iscritto circostanze eccezionali.

7.3 Sessioni già erogate

Le sessioni già erogate non sono rimborsabili. Ciò non pregiudica i rimedi previsti dalla legge qualora un servizio non sia stato fornito come concordato o si applichino altri diritti inderogabili del consumatore.

7.4 Recesso da un pacchetto o programma

Una volta iniziato un pacchetto o programma, non sussiste alcun diritto automatico al rimborso integrale. Eventuali rimborsi, crediti o soluzioni alternative relativi a sessioni future non utilizzate saranno valutati tenendo conto dell’offerta applicabile, del momento e del motivo del recesso, dei servizi e materiali già forniti, di eventuali accordi scritti e delle norme inderogabili.

7.5 Cancellazione o riprogrammazione da parte di SRG

SRG può cancellare o riprogrammare una sessione in caso di malattia, grave impedimento, guasto tecnico, forza maggiore o altra circostanza al di fuori del ragionevole controllo. SRG informerà il Cliente non appena ragionevolmente possibile e proporrà un appuntamento sostitutivo. Qualora non sia ragionevolmente possibile organizzare una sostituzione, gli importi pagati per la sessione non erogata saranno rimborsati o accreditati, secondo quanto concordato con il Cliente.

---

8. Diritto di recesso del consumatore nei contratti a distanza

8.1 Periodo di recesso di quattordici giorni

Qualora la normativa applicabile riconosca un diritto di recesso per un contratto di servizi concluso a distanza, anche per i consumatori dell’UE, il periodo di recesso è generalmente di 14 giorni dalla data di conclusione del contratto. Il Cliente non è tenuto a fornire alcuna motivazione.

8.2 Inizio dei servizi durante il periodo di recesso

Qualora il Cliente richieda espressamente che SRG inizi a fornire i servizi prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, SRG potrà iniziare l’esecuzione durante tale periodo. Se il Cliente esercita successivamente il recesso dopo l’inizio dell’esecuzione, potrà essere tenuto a versare un importo proporzionato ai servizi già forniti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Qualora il servizio sia stato integralmente eseguito durante il periodo di recesso, in seguito alla richiesta espressa preventiva del Cliente e alla sua presa d’atto che il diritto di recesso può venir meno con la completa esecuzione, tale diritto potrà cessare conformemente alla normativa applicabile.

8.3 Modalità di esercizio del recesso

Il Cliente deve comunicare la decisione di recedere in modo chiaro e per iscritto entro il termine applicabile, ad esempio via e-mail, fornendo informazioni sufficienti a identificare la prenotazione. Il Cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nell’Appendice 1, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

8.4 Rimborso a seguito del recesso

Qualsiasi rimborso dovuto a seguito di un valido esercizio del recesso sarà elaborato conformemente alla normativa applicabile, tenendo conto dei servizi già eseguiti, su espressa richiesta del Cliente, durante il periodo di recesso.

---

9. Obblighi e condotta del Cliente

Il Cliente si impegna a:

– fornire informazioni corrette, aggiornate e veritiere;

– partecipare in modo rispettoso, collaborativo e secondo buona fede;

– utilizzare il Sito e i servizi in modo lecito e senza violare i diritti di terzi;

– partecipare puntualmente alle sessioni e predisporre un ambiente tecnico adeguato e riservato;

– informare tempestivamente SRG di circostanze rilevanti che possano incidere sulla partecipazione o sul pagamento.

9.1 Registrazioni

Il Cliente non può effettuare registrazioni audio o video di una sessione senza il previo consenso scritto di SRG e non può distribuire a terzi contenuti o materiali delle sessioni, salvo espressa autorizzazione o obbligo di legge

---

10. Riservatezza

10.1 Obblighi di riservatezza

SRG tratta come riservate le informazioni personali e professionali condivise durante le sessioni e non le comunica a terzi, salvo che il Cliente abbia prestato il proprio consenso, la comunicazione sia richiesta dalla legge o da un’autorità competente, oppure sia ragionevolmente necessaria in presenza di un rischio grave e imminente di danno, nel rispetto della normativa applicabile e degli obblighi professionali.

10.2 Rischi delle comunicazioni online

Il Cliente riconosce che e-mail, videoconferenze, servizi cloud e altri strumenti online comportano rischi tecnici e di sicurezza intrinseci. SRG adotta misure di protezione ragionevoli, ma non può garantire la sicurezza assoluta né la disponibilità ininterrotta dei sistemi di terzi.

---

11. Proprietà intellettuale

11.1 Materiali

Documenti, esercizi, schede di lavoro, modelli, presentazioni, registrazioni, contenuti digitali e altri materiali forniti da SRG restano protetti da diritti di proprietà intellettuale e appartengono a SRG o al rispettivo titolare dei diritti.

11.2 Utilizzo consentito

Il Cliente riceve un diritto personale, limitato, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare i materiali per il proprio sviluppo individuale. Salvo previo consenso scritto di SRG, il Cliente non può riprodurre, vendere, concedere in sublicenza, distribuire, comunicare al pubblico o sfruttare commercialmente i materiali, né rimuovere avvisi relativi ai diritti di proprietà.

11.3 Contenuti del Sito

Testi, loghi, immagini, elementi grafici, layout e codice del Sito sono parimenti protetti. L’utilizzo non autorizzato può costituire una violazione.

---

12. Esclusione di garanzie e limitazione di responsabilità

12.1 Nessuna garanzia di risultato

SRG non garantisce alcun risultato specifico di natura personale, professionale, finanziaria, relazionale o relativo al benessere. I risultati dipendono da numerosi fattori, tra cui circostanze, scelte, partecipazione e applicazione da parte del Cliente.

12.2 Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, SRG non risponde di danni indiretti o consequenziali, perdita di profitto, opportunità, reputazione o dati, né di disagio emotivo derivante dal Sito o dai servizi. La responsabilità complessiva di SRG per danni diretti relativi a uno specifico servizio a pagamento è limitata all’importo effettivamente pagato per tale servizio oppure, nel caso di un pacchetto, al valore proporzionale della parte interessata.

12.3 Responsabilità non escludibile

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per frode, condotta dolosa, colpa grave, morte o lesioni personali causate da negligenza, né qualsiasi responsabilità o diritto del consumatore che non possa essere legalmente escluso o limitato.

---

13. Forza maggiore

SRG non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui calamità naturali, epidemie, interruzioni dell’energia o delle comunicazioni, scioperi, provvedimenti governativi e gravi malfunzionamenti di infrastrutture di terzi. SRG informerà il Cliente non appena ragionevolmente possibile e cercherà una soluzione adeguata, che potrà comprendere la riprogrammazione, la sospensione temporanea o un diverso accordo scritto.

---

14. Dati personali e privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa sulla Privacy di SoulRise Global disponibile sul Sito. Utilizzando i servizi, il Cliente riconosce di avere ricevuto o avuto accesso alle relative informazioni sulla privacy.

---

15. Changes to the Terms

SRG può aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche ai servizi, ai processi di pagamento, alle attività aziendali o alla normativa applicabile. La data dell’ultimo aggiornamento sarà indicata all’inizio. Alla prenotazione si applica normalmente la versione in vigore al momento del suo invio, salvo che una modifica successiva sia richiesta dalla legge o espressamente accettata da entrambe le parti.

---

16. Legge applicabile e foro competente

16.1 Legge applicabile

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge belga, senza privare il consumatore della protezione inderogabile riconosciuta dalla legge del luogo della sua residenza abituale, ove applicabile.

16.2 Risoluzione delle controversie e giurisdizione

Le parti cercheranno innanzitutto di risolvere qualsiasi questione mediante comunicazione scritta diretta e una soluzione amichevole. Fatte salve le norme inderogabili in materia di foro del consumatore, le controversie relative ai presenti Termini o ai servizi sono devolute alla competenza dei tribunali del distretto giudiziario di Anversa, sezione di Mechelen, Belgio. Il consumatore può adire un altro giudice qualora la legge inderogabile gli riconosca tale diritto.

---

17. Contatti

Le domande relative ai presenti Termini, alle prenotazioni, ai pagamenti o ai servizi possono essere inviate a:

---

18. Separabilità, rinuncia e intero accordo

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano ad avere efficacia. Il mancato o tardivo esercizio di un diritto da parte di una delle parti non costituisce rinuncia a tale diritto. I presenti Termini e i documenti collegati indicati all’articolo 1.2 costituiscono l’accordo relativo alle materie da essi disciplinate, fatto salvo qualsiasi successivo accordo scritto espressamente accettato da entrambe le parti.

Appendice 1 – Modulo tipo di recesso

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere da un contratto a distanza per il quale è previsto tale diritto. Le stesse informazioni possono essere comunicate anche mediante un’altra dichiarazione scritta chiara.

Modulo tipo di recesso A: SoulRise Global – info@soulriseglobal.comCon la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente servizio: [servizio/programma]Numero di prenotazione/ordine: [number]Data del contratto/della prenotazione: [date]Nome del Cliente: [nome]Indirizzo del Cliente: [indirizzo]Data: [date]Firma: [solo se il presente modulo viene presentato su carta]